“카카오 먹통은 예고편이었다”, 서울시, 디지털 장애 ‘재난급 통제’ 체계 가동

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디지털 서비스 중단을 단순 장애가 아닌 재난으로 규정한 서울시가 전면적인 대응체계 구축에 나섰다. 행정서비스가 멈추는 상황을 원천적으로 차단하겠다는 목표 아래, 기존의 분산 대응 방식을 통합 관리 체계로 재편하며 대응 수준을 끌어올렸다. 서울특별시는 정보시스템 장애와 통신 두절, 사이버 공격, 개인정보 유출 등을 하나의 ‘디지털재난’ 범주로 묶어 관리하는 대응체계를 새롭게 마련했다고 밝혔다. 디지털 의존도가 급격히 높아진 환경에서 행정 공백을 최소화하고 시민 불편을 줄이기 위한 조치다.

이번 체계는 2025년 국가 주요 전산시설 화재로 대규모 서비스 중단 사태가 발생했던 경험을 계기로 구축됐다. 당시 서울시는 자체 비상 대응을 통해 일부 시스템을 신속히 복구했지만, 대응 기준과 지휘체계가 명확하지 않다는 한계를 확인했고 이를 제도 개선으로 이어갔다. 가장 큰 변화는 대응 방식의 구조 전환이다. 그동안 부서별로 나뉘어 처리되던 장애 대응을 하나의 통합 지휘체계로 묶고, 상황 심각도에 따라 단계별 대응을 적용하는 방식으로 재설계했다. 위기 상황으로 판단될 경우에는 전 기관이 참여하는 대응본부를 즉시 가동하는 체계도 포함됐다.

또한 보고부터 판단, 지휘, 실행까지 이어지는 의사결정 흐름을 일원화해 현장 대응 속도를 높였다. ‘관심–주의–경계–심각’ 단계로 나뉘는 기준을 도입해 상황별 대응 강도를 명확히 한 것도 특징이다. 서울시는 향후 5년간 정보시스템, 정보자원, 통신망, 보안, 개인정보 등 5개 영역에서 총 37개 과제를 추진할 계획이다. 특히 사후 복구보다 사전 차단에 초점을 맞춰 대부분의 정책을 예방 중심으로 설계했다.

핵심 서비스의 중단을 막기 위해 시스템 중요도에 따른 우선 관리 체계를 도입하고, 데이터 백업과 재해복구 시스템을 확대한다. 동시에 전력 공급 중단에도 대비해 무정전 기반을 강화하고, 인공지능을 활용한 통합 관제 시스템을 도입해 이상 징후를 조기에 탐지한다는 방침이다.

통신망 분야에서는 설비 현대화와 기관 간 협력 강화를 통해 장애 확산을 차단하고, 보안 영역에서는 위협 탐지부터 대응까지 자동화된 시스템을 구축한다. 개인정보 관리 역시 상시 점검 체계를 강화해 유출 사고를 사전에 억제하는 방향으로 운영된다. 시민 대응 매뉴얼도 함께 마련됐다. 서비스 장애나 통신 두절, 해킹, 정보 유출 등 상황별 행동 지침을 구체화해, 실제 사고 발생 시 시민이 즉시 활용할 수 있도록 했다. 복잡한 기술 용어를 배제하고 실질적인 행동 중심으로 구성한 것이 특징이다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 “국가정보자원관리원 화재 대응 경험을 계기로 디지털 장애가 시민 생활에 직접적인 영향을 미칠 수 있음을 확인했다”며, “서울시는 이를 바탕으로 어떤 상황에서도 행정서비스가 멈추지 않는 대응 체계를 구축하겠다”고 밝혔다.

-이정직기자